A Carreira em Sucesso do Cliente

Sobre o curso A Carreira em Sucesso do Cliente

O novo cliente exige novas experiências.

Em um mundo cada vez mais globalizado e em crise, empresas conseguem cobrar cada vez mais por seus produtos e seguem crescendo em seus mercados. Clientes estão indo em massa às redes sociais para defender empresas, sem receber nada por isso. Nesse mesmo mundo, um banco conseguiu se tornar uma das empresas mais amadas do Brasil.

Como isso é possível?

O Sucesso do Cliente é a área estratégica da empresa que oferece um atendimento personalizado e promove a melhor experiência dos clientes, indo além de um simples atendimento. 

Esse curso é uma verdadeira imersão de conhecimento na área, para que você possa atualizar seu currículo e concorrer à vagas nas empresas que já descobriram o caminho do extraordinário Sucesso do Cliente.

O que você aprenderá
Desenvolver-se como profissional de sucesso do cliente, de maneira proativa e analítica, prevenindo possíveis churns (cancelamentos) e garantindo que o cliente alcance o resultado desejado.

A) Proatividade e comunicação
Garantir uma experiência apropriada durante toda a jornada do cliente sendo um profissional proativo. O profissional precisa comunicar adequadamente, escrever corretamente e fazer com que o cliente compreenda a jornada de experiência de maneira clara, educada e objetiva.

B) Propor soluções
Identificar problemas na experiência do cliente e encontrar soluções em que o cliente se sinta satisfeito com o resultado desejado. 

C) Analisar métricas
Compreender e analisar as métricas relevantes para se obter resultados acompanhando o nível de satisfação e a saúde dos clientes.

Para quem é este curso
- Para pessoas interessadas em trabalhar com Customer Success;
- Profissionais que querem melhorar suas habilidades e competências na área de atuação;
- Pessoas gestoras que querem aumentar o nível de retenção e fidelização de clientes.

Requisitos
Não é necessário nenhum conhecimento prévio para realizar este curso. Você aprenderá do básico ao avançado.

Sobre a Professora Doutora Juliana Lopes de Almeida Souza
Doutora em Comunicação Social pela Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG. Mestre em Ciência da Informação pela UFMG. Pós-graduada em Ensino e Aprendizagem no Ensino Superior pela Universidade de Tampere (Finlândia). Graduada em Comunicação Social pelo Centro Universitário de Belo Horizonte - UNIBH. Professora Universitária na UNA, UNIBH e PUC-Minas. Mentora na pós-graduação das áreas da Comunicação na Ânima. No Instituto Ânima, leciona na pós-graduação Inovação e Tendências da Educação, com foco na formação de professores. No mercado publicitário, trabalha como Consultora Estratégica na Agência Varanda Criativa, tendo atuado anteriormente como Planner e Redatora. Trabalhou como Customer Success - atendimento ao cliente - em empresa de serviços em idiomas.

Esse curso é um novo olhar para você evoluir em uma das carreiras que mais crescem no mundo! 

Comece agora!