Atendimento e Sucesso do Cliente

Sobre o curso Atendimento e Sucesso do Cliente

Responda às seguintes perguntas:

- Será que seus clientes amam você?
- Eles falam para seus amigos sobre como a sua empresa é excelente?
- Você sente que eles considerariam ir para um concorrente caso algo desse errado?
- Eles sempre saem de CADA visita ou atendimento se sentindo felizes e bem tratados?

Você pode pensar que é uma tarefa muito difícil, somente algo que grandes empresas podem alcançar ou simplesmente impraticável para um negócio ou empresa como a sua, mas adivinha só: não é!

Um atendimento de excelência pode te ajudar de diversas formas em sua empresa, como aumentar o número de vendas, fazer seus ex-clientes te recomendarem, comentarem e avaliarem sua empresa (ajudando seu marketing), fazem seus clientes mais simpáticos às ligações de cobrança e de muitas outras formas.

Neste curso de Atendimento e Sucesso do Cliente, você vai aprender não só o que é um atendimento de excelência e ver incríveis ferramentas e frameworks, mas como criar seu próprio guia de atendimento e estratégias que encaixam perfeitamente com seu tipo de negócio e tipos de clientes para que você alcancem um atendimento de excelência. Será abordado tanto o atendimento presencial quanto o atendimento virtual, como telefone, email e help desk.

Para quem é este curso

- Pessoas que já trabalham com atendimento, customer success, pós-vendas que querem dar o próximo passo em suas carreiras e garantir uma avaliação positiva. 

- Coordenadores, supervisores ou gerentes de alguma área de atendimento ou pós-atendimento, que precisam de técnicas e conceitos para estruturar sua área e levá-la para um próximo nível.

- Atendentes que querem assumir um cargo de liderança em atendimento e gostariam de aprender técnicas para gerir times e se preparar para uma entrevista.

O que você aprenderá

- Como atender TODOS os seus clientes com excelência, de maneira organizada;

- Como lidar com clientes insatisfeitos, com estruturas de respostas;

- Ferramentas práticas para usar a qualquer momento nas mais diversas situações de atendimento;

- Como desenhar seu atendimento para excelência, modelando seu negócio e sua estrutura para tal;

- Estar mais preparado(a) para assumir cargos de liderança dentro de atendimento ou, caso já seja líder, estruturar melhor seu departamento para a excelência.

Instrutor

Ivan Chagas

Organizador de eventos desde 2011 e professor em cursos presenciais e virtuais desde 2016. Possui certificação como designer instrucional pela Universidade de Illinois em Urbana-Champaign (EUA). Atua como diretor de educação em uma escola em Curitiba com mais de 5 mil alunos por ano.